Salesforce Sales-101問題トレーリング & Sales-101過去問

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Salesforce Certified Sales Foundations 認定 Sales-101 試験問題 (Q48-Q53):

質問 # 48
How should a sales representative reinforce elements of the value proposition for the customer?

正解：A

解説：
Sharing case studies and customer testimonials is how a sales rep should reinforce elements of the value proposition for the customer. A valueproposition is a statement that summarizes how the product can solve the customer's problems, fulfill their needs, and provide them with benefits that outweigh the costs. Case studies and customer testimonials are stories or feedback from existing customers who have used the product and can vouch for its value proposition. Sharing case studies and customer testimonials helps to provide proof points, build trust and credibility, and influence purchase decisions


質問 # 49
When assessing the risks and opportunities of a deal, why is it important to consider the duration of a contract?

正解：C

解説：
The duration of a contract is one of the factors that affect the value of a deal, along with the price, terms, and conditions. Longer contracts can increase thecash flow predictability for both the seller and the buyer, as they reduce the uncertainty and variability of future payments and revenues. Longer contracts can also help build stronger and more loyal relationships with customers, as they demonstrate trustand commitment. On the other hand, shorter contracts can increase the risk of losing customers to competitors, as they offer more opportunities for switching or renegotiating. Shorter contracts can also create more pressure on the seller to deliver valuequickly and consistently, as they have less time to prove their worth and earn customer satisfaction. References:
* Cert Prep:Salesforce Certified Sales Representative, unit "Assess Risks and Opportunities"
* [Sales Rep Training], unit "Create Effective Selling Habits"


質問 # 50
A customer experiences issues with a product after the sale is complete. The sales representative and service team were not able to resolve the issue.
What is the best course of action in this scenario?

正解：C

解説：
When a customer experiences issues with a product after the sale is complete, the sales representative should not pass the responsibility to the service team, nor should theygive up on finding a solution. Instead, the sales representative should escalate the issue to higher-level stakeholders, such as managers, executives, or product experts, and work collaboratively with them and the service team to find a solution that satisfies the customer.
This shows the customer that the sales representative cares about their success and is willing to go the extra mile to resolve the issue. References: [Sales Rep Training: Handle Customer Issues], [Cert Prep: Salesforce Certified Sales Representative: Service and Support]


質問 # 51
What are the four elements of emotional intelligence?

正解：A

解説：
Self-awareness, self-management, empathy, and skilled relationships are the four elements of emotional intelligence. Emotional intelligence is the ability to understand and manage one's own emotions and those of others. Emotional intelligence helps to improve communication, collaboration, and influence in sales.
References:https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/emotional-intelligence/emotional- intelligence-introduction


質問 # 52
A sales representative works at a heavily siloed company and is unable to gather insights for renewals.
How should the sales rep improve data integrity in the pipeline working across silos?

正解：A

解説：
Data integrity is the accuracy, completeness, and consistency of data in the pipeline. Data integrity is essential for effective forecasting, reporting, and decision making. A sales representative who works at a heavily siloed company may face challenges in gathering insights for renewals, such as customer satisfaction, usage, feedback, and retention. To improve data integrity in thepipeline working across silos, the sales rep should collaborate with other customer-facing teams, such as service, support, marketing, and product. By sharing information and insights with these teams, the sales rep can gain a holistic view of the customer's needs, expectations, and challenges, and plan accordingly for renewals. The other options are not effective ways to improve data integrity, as they may compromise customer trust, violate privacy, or reduce profitability. References:
* Cert Prep: Salesforce Certified Sales Representative, unit "Assess Risks and Opportunities"
* [Sales Rep Training], unit "Create Effective SellingHabits"


質問 # 53
......

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